中国人民银行主要受理和协调处理两类咨询和投诉：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉，包括人民币管理、征信管理、银行卡及账户管理、国库业务、外汇业务等；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉。

中国人民银行对以下情形的投诉不予受理：（一）没有明确的投诉对象和投诉事由的；（二）双方曾达成调解协议并已经执行，没有新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者有关部门已经受理、调查和处理的；（四）不符合法律、法规、规章有关规定的。

中国人民银行的金融消费权益保护职责

1.综合研究我国金融消费者保护工作的重大问题，建立并完善金融消费权益保护机制和保护措施，会同有关方面拟订金融消费者保护政策法规草案和规章制度；

2.在人民银行职责范围内，拟订金融消费权益保护的监督管理制度并负责实施，组织受理、调查和调解金融消费投诉，开展监督检查并查处有关违法违规行为；

3.协调处理跨市场、跨行业的金融产品与服务涉及的消费者保护问题，加强与各金融监管机构、工商行政管理部门、消费者协会等部门协调，共同开展金融消费者保护工作；

4.推进金融消费投诉受理统一平台建设，建立金融消费投诉数据库，为完善相关规定和开展监督检查等活动提供支持；

5.组织开展金融消费者教育和咨询服务；

6.开展对外交流，参与制定国际金融消费权益保护规则和标准。